Lepsza jakość usług e-commerce dzięki Salesforce
Wykorzystanie pełnego potencjału Salesforce Marketing Cloud do zaoferowania klientom obsługi na nowym poziomie.
Klient
Branża
Oferta
Technologie
Wprowadzenie
Klient jest największym producentem i sprzedawcą detalicznym wyrobów tytoniowych i produktów bezdymnych, urządzeń elektronicznych i akcesoriów oraz produktów pokrewnych. Posiadając 39 zakładów produkcyjnych i zatrudniając 71 000 pracowników na całym świecie, pracuje nad budowaniem przyszłości organizacji bazującej na nowej kategorii produktów bezdymnych.
Avenga przyspieszyła proces transformacji cyfrowej u swojego klienta dzięki opracowanym i wdrożonym rozwiązaniom, które pozwoliły osiągnąć zaawansowaną funkcjonalność workflow, efektywną alokację zasobów i ogólną wydajność biznesową.
Wyzwanie
Po nieudanej próbie współpracy z poprzednim dostawcą klient szukał wiarygodnego partnera technologicznego, który byłby w stanie dostarczyć wysokiej jakości rozwiązania oparte o pakiet produktów Microsoft. Klient poszukiwał partnera który będzie w stanie zapewnić kompleksową obsługę, począwszy od bezstronnej oceny technicznej, przez stopniową przebudowę architektury, aż do rzeczywistego wdrożenia, jednocześnie ciągle udoskonalając istniejący system. Dla klienta liczył się czas, ponieważ system w istniejącej konfiguracji cierpiał na problemy z wydajnością i opóźnienia, co hamowało wydajność operacyjną w całej organizacji.
Ponieważ dedykowane rozwiązania oparte o platformę SharePoint są używane w całej firmie, ich słaba wydajność zagrażała świadczeniu usług na całym świecie, a także usługom wewnątrz firmy.
Głównym priorytetem było ustabilizowanie obecnego środowiska, jak również jego optymalizacja i przejęcie pełnej odpowiedzialności za całą konfigurację SharePoint.
Rozwiązanie
Zespół Avenga przeprowadził szybką ocenę i bezstronny audyt istniejącego rozwiązania w ciągu 2 tygodni i opracował plan działania w celu wdrożenia natychmiastowych ulepszeń.
W ciągu 6 miesięcy nasi eksperci ustabilizowali i zoptymalizowali istniejące środowisko klienta. Zespół wziął na siebie pełną odpowiedzialność za całą konfigurację SharePoint, oferując rozwiązanie bazujące na w pełni zarządzanej usłudze.
Zespół rozpoczął od nakreślenia i udokumentowania strategii Microsoft 365 Digital Workplace, która zidentyfikowała wykonalne opcje wdrożenia.
Następnie zapewnił staranne doradztwo techniczne, prezentując przy tym architekturę informacji Microsoft 365 i mapę migracji Microsoft 365, aby stworzyć dynamicznie działający i elastyczny system.
Po konsultacjach klient podjął konkretną decyzję, aby skupić się na stabilizacji i ulepszeniu istniejącego rozwiązania, ponieważ ogromny dług technologiczny utrudniał mu przeniesienie usług do Microsoft 365. W ten sposób mógł skoncentrować się na najpilniejszych potrzebach i stworzyć przestrzeń do zaplanowania płynnego przejścia na usługi Microsoft 365.
Na etapie realizacji nasi eksperci dokonali migracji infrastruktury składającej się z przestarzałych maszyn wirtualnych, które nie były już wspierane przez Microsoft, do rozwiązań nowej serii, co zaowocowało lepszą wydajnością, odpornością i skalowalnością systemu.
Rozwiązanie intranetowe bazujące na wdrożonym SharePoint On-Premise zostało przeprojektowane w celu uzyskania bardziej nowoczesnego UX. Kod realizujący logikę biznesową został zoptymalizowany pod kątem lepszego działania przy rosnącej ilości danych, co przełożyło się na nowocześnie wyglądające i szybciej działające rozwiązanie.
Obecnie zespół wdraża silnie spersonalizowaną wersję SharePoint On-Premise, dostosowaną do specyficznych potrzeb biznesowych klienta i pomaga udoskonalić jego nowoczesny model współpracy.
Zespół zapewnia również szerokie wsparcie i nieustannie pracuje nad udoskonalaniem rozwiązań SharePoint On-Premise, pomagając klientowi zdynamizować sposób pracy oraz realizowane za jego pomocą procesy wewnętrzne.
Zespół Avenga jest obecnie również aktywnie zaangażowany w projekt migracji klienta do Microsoft 365 (SharePoint Online), ulepszając dostępne rozwiązanie SharePoint On-premise o bardzo potrzebne funkcje cyklu życia danych i zapewniając jednocześnie, że rozwiązanie będzie nadal niezawodnie działać nawet przy dodatkowym obciążeniu migracją.
Dodatkowo zespół jest obecnie zaangażowany w implementację rozwiązań biznesowych “low-code” w ramach Microsoft Power Platform, która zaczyna być wykorzystywana jako zamiennik dla SharePoint On Premise Workflows i InfoPath w organizacji klienta.
Rezultaty
Dzięki współpracy z Avenga nasz klient był w stanie rozwiązać kilka krytycznych problemów, takich jak szybkość i jakość współpracy, skalowalność, podejmowanie decyzji na podstawie danych w wielu procesach biznesowych, optymalizacja i innowacyjność produktów.
Klient korzysta ze spersonalizowanego, wysoce konfigurowalnego systemu, który przez 99,9% czasu działa bez zarzutu. System zapewnia integralność danych, wydajność oraz kontrolę serwera, która umożliwia bardziej zaawansowaną pracę, efektywną alokację zasobów i zwiększoną wydajność.
* USA i Kanada, obowiązują wyjątki
Rozpocznij rozmowę
Chętnie odpowiemy na Twoje pytania. Skorzystaj z poniższego formularza, aby skontaktować się z nami. Odezwiemy się do Ciebie wkrótce..