Jak wybrać odpowiedniego partnera Salesforce dla swojej firmy

Wydatki czy oszczędności: myśl i działaj szerzej

Niespodziewane pojawienia się obecnej, trudnej sytuacji, można było uznać za niezbyt dobry czas na podejmowanie przełomowych działań zakłócających normalne funkcjonowanie firmy. Niemniej jednak zawsze jest dobry moment na wdrażanie koncepcji, które mogą zapoczątkować zmiany w otoczeniu biznesowym i uczynić je bardziej efektywnym. Wiele osób twierdzi nawet, że to teraz jest właśnie czas na realizowanie nowych pomysłów, wprowadzanie innowacji i zmian za pomocą odpowiednich narzędzi i korzystając z pomocy podobnie myślących partnerów.

W tym artykule przyjrzymy się kilku wskazówkom, które mogą pomóc w znalezieniu odpowiedniego partnera, gwarantującego optymalny zwrot z inwestycji w Salesforce.

Zamiast ‘kupować’, podejmij świadomą decyzję inwestycyjną

Doświadczenie, dogłębne zrozumienie systemu i ciągłe zaangażowanie w procesie są niezbędne do pełnego wykorzystania praktycznie nieograniczonego potencjału Salesforce i dostępnych narzędzi. Przy czym większość firm zazwyczaj nie dysponuje takimi zasobami. A czas ma na ogół zasadnicze znaczenie, ponieważ chcesz, aby system został uruchomiony jak najszybciej, aby wykorzystać jego możliwości w celu zmaksymalizowania potencjału Twojej organizacji. Dlatego mądrze jest poszukać partnera wdrożeniowego, który dobrze zna się na rozwiązaniach Salesforce i potrafi skutecznie wykorzystać narzędzia, którymi dysponujesz, aby dopasować je do unikalnych potrzeb Twojej firmy.

Najbardziej oczywistą cechą programu partnerskiego Salesforce jest jego ogromny zasięg i dostępność wielu konsultantów Salesforce. Dlatego znalezienie partnera, który byłby odpowiedni dla Twojej firmy i byłby w stanie pomóc Ci osiągnąć wyznaczone cele, może przypominać szukanie igły w stogu siana.

Zbierz informacje o potencjalnym partnerze Salesforce

Zrealizowane projekty i konkretne studia przypadków prawie wszystkich partnerów konsultingowych Salesforce są łatwo dostępne. Przed podjęciem decyzji o wyborze partnera należy dokonać analizy due diligence i zebrać potrzebne informacje.

Najprawdopodobniej nie jesteś pierwszą osobą, której organizacja ma ściśle określone wymagania biznesowe. Sprawdź czy ktoś z sieci Twoich kontaktów nie jest w stanie polecić Ci konkretnej firmy. Jeśli znasz inne firmy ze swojej branży o podobnej wielkości do Twojej, które niedawno wdrożyły Salesforce, poproś o rekomendacje, dane i statystyki dotyczące potencjalnych partnerów.

Korzystaj również z zasobów udostępnionych przez Salesforce: AppExchange, oficjalnych forów społecznościowych oraz przypisanego do Twojej organizacji Salesforce Account Executive (AE). Na stronie AppExchange można znaleźć zbiorcze oceny klientów (CSAT) każdego certyfikowanego partnera za ostatnie 18 miesięcy. Są one regularnie aktualizowane, a klienci mają do nich bezpośredni dostęp. Przeglądaj fora i społeczność innowatorów Salesforce, aby uzyskać porady i rekomendacje z pierwszej ręki od swoich kolegów z branży. Pamiętaj też, że Twój AE jest po to, aby pomóc Ci znaleźć partnera idealnie dopasowanego do Twoich szczególnych potrzeb.

Nie zapomnij zapoznać się z portfolio partnera konsultingowego Salesforce, odwiedzić jego stronę internetową oraz sprawdzić referencje od klientów. Zanim podejmiesz decyzję o współpracy, możesz również przeanalizować dane udostępniane na portalach firm badawczych, jak Clutch, Gartner itp. Skontaktuj się z klientami, którzy udzielili danej firmie referencji i zapytaj o to na ile byli zadowoleni z realizacji projektu, komunikacji z partnerem oraz przebiegu współpracy w kontekście trzymania się ustalonego harmonogramu i budżetu, nie zapominając także zadać pytania o ich wizję i wartości.

Bądź dokładny, mając wszystkie informacje na wyciągnięcie ręki, nie ma żadnego usprawiedliwienia dla wyboru nieodpowiedniego partnera.

Wybierz partnera Salesforce posiadającego niezbędne doświadczenie

Partner, który doskonale pasuje do Twoich potrzeb, ma wcześniejsze doświadczenie w pracy z firmami o podobnej wielkości, strukturze i działającymi w tej samej branży. Aby przeprowadzić udaną implementację, konsultant musi posiadać wiedzę i zrozumienie konkretnej branży i wymagań Twojej organizacji. Zagwarantuje to praca nad podobnym projektem w przeszłości, co pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze.

Aby być tego pewnym, poproś partnera o Proof of Concept (PoC), studia przypadków i wersje demo konkretnych realizacji. Chociaż każdy projekt stanowi nowe i wyjątkowe wyzwanie, doświadczeni konsultanci będą znali ramy, w których będą mogli działać i szybko opracować plan działania, aby spełnić Twoje wymagania.

Weź pod uwagę wielkość firmy. Duże organizacje o skomplikowanych strukturach informatycznych będą wymagały dużych dostawców usług doradczych Salesforce zdolnych, by zmierzyć się z poważnymi wyzwaniami. Z drugiej strony mniejsze firmy mogą liczyć na lepszą obsługę ze strony doradców butikowych, którzy dopasują się do budżetu, a jednocześnie będą dysponowali wystarczającymi zasobami gwarantującymi pomyślne wdrożenie.

→ Dlaczego warto jest rozważyć wdrożenie Enterprise CRM w swojej firmie

Unikaj ‘potakiwaczy’

Zazwyczaj skorzystanie z usług partnera konsultingowego jest podyktowane tym, że jego kompetencje wykraczają poza zasoby dostępne w ramach Twojej organizacji. Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujesz, jest więc partner, który chętnie zgodzi się z każdą Twoją sugestią i proponowanym działaniem, tzw. ‘potakiwacz’. Potrzebujesz konsultanta, który dokładnie przeanalizuje status quo i zada wszystkie niezbędne pytania, przy czym nie będzie obawiał się odpowiedzialności za sugerowane zmiany, ani wyboru trudniejszej drogi, jeśli uzna ją za właściwy sposób działania. Doświadczeni konsultanci Salesforce wiedzą, co oznacza udział w nieudanych przedsięwzięciach z powodu wadliwych procesów biznesowych i niewłaściwego zarządzania danymi i będą gotowi zakwestionować Twoje pomysły, jeśli pozwoli to na uniknięcie znanych im błędów.

Sprawdź certyfikację partnera Salesforce

Salesforce posiada imponujący program certyfikacji, który może okazać się bardzo przydatny w procesie walidacji, czy dany partner posiada niezbędną wiedzę i doświadczenie, aby poprowadzić konkretne wdrożenie. Certyfikacje są podzielone na kilka sekcji, obejmujących konsultantów Salesforce, administratorów, twórców aplikacji, deweloperów, architektów lub specjalistów. Na podstawie liczby zweryfikowanych pracowników, partnerzy są przypisywani do poszczególnych poziomów: Registered, Silver, Gold, Platinum i Global Strategic Partner. Certyfikaty, na które należy zwrócić uwagę u potencjalnych partnerów, zależą od specyfiki potrzeb, ale należy sprawdzić, czy posiadają oni przynajmniej certyfikaty administratora, specjalisty, dewelopera i konsultanta.

Ocena wartości i kosztów, opracowanie strategii zarządzania projektem oraz określenie ról i obowiązków.

Ceny wdrożenia Salesforce są powszechnie dostępne. Pamiętaj, że wybór najtańszego konsultanta niekoniecznie pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze. Powinieneś poszukać najlepszej wartości w ramach dostępnego budżetu, co oznacza, że w dłuższej perspektywie czasowej, efektywne i rzetelnie przeprowadzone wdrożenie zapewni lepszy zwrot z inwestycji niż po prostu wybór partnera oferującego najniższą cenę.

Dokładne zrozumienie i jasne oczekiwania wobec procesu wdrożenia są kluczowe dla jego powodzenia. Źle określone oczekiwania i opracowane na ich podstawie strategie stanowią natomiast główną przyczynę niepowodzeń.

Aby prawidłowo przeprowadzić wdrożenie, organizacja i partnerzy muszą precyzyjnie zdefiniować role i obowiązki wszystkich interesariuszy, opracować strategię zarządzania projektem oraz określić wkład firmy w trakcie procesu. Kluczowe role Konsultanta Strategicznego, Architekta Danych, Konsultanta ds. Zarządzania Zmianą i Zarządzania Technicznego i Organizacyjnego oraz Administratora Projektu muszą być jasno określone i zrozumiałe dla obu stron.

Szukaj długoterminowych relacji i wsparcia

Wraz ze zmianami zachodzącymi w gospodarkach na całym świecie i urzeczywistnianiu się sytuacji takich, jak pandemia Covid-19, większość firm przechodzi poważny test swojej działalności w obliczu konieczności zwiększenia wydajności przy ograniczonych zasobach. Kiedy potrzebne są nowe udoskonalenia lub spersonalizowane rozwiązania, znacznie szybciej, wydajniej i wygodniej jest korzystać z usług specjalistów o podobnym nastawieniu, znających już sytuację Twojej firmy i zaznajomionych z podobnymi problemami, którzy są w stanie wypracować wspólne podejście i wykorzystać sprawdzone praktyki. Inteligentny biznes w dzisiejszych czasach polega na budowaniu znaczących relacji, które wykraczają poza papierowe umowy i ustalenia. Jak pokazuje doświadczenie, dzisiejsze firmy i organizacje mają większe szanse na osiągnięcie sukcesu dzięki długoterminowym sojuszom uzupełniającym ich podstawowe usługi o innowacje, niż poprzez częstą zmianę partnerów.

Wybrany przez Ciebie partner Salesforce powinien być firmą, której możesz zaufać i na której możesz polegać, gdy pojawią się nowe problemy. W następstwie wdrożenia Twoje potrzeby będą ewoluować, a ponieważ potrzebowałeś skorzystać z pomocy wyspecjalizowanego partnera, najprawdopodobniej nie masz zasobów zdolnych do samodzielnego radzenia sobie z pewnymi problemami.

Warto również wspomnieć, że jest to droga dwukierunkowa. Aby współpraca partnerska przyniosła oczekiwane korzyści, powinna być obopólna: Twój partner-konsultant zasługuje na uznanie go za zaufanego doradcę, z którym wspólnie określicie cele i podzielicie się obowiązkami, tworząc relację opartą na szacunku i wsparciu. Tylko wtedy konsultant Salesforce będzie w stanie dostarczyć wartość w dłuższej perspektywie czasowej.

→Zapoznaj się także z artykułem: Jak wybrać zewnętrznego dostawcę usług

Wniosek

Udane wdrożenie systemu Salesforce może znacząco usprawnić funkcjonowanie Twojej firmy, ale nie jest to łatwa droga; proces ten wymaga wysiłku i wiedzy zarówno ze strony Twojej, jak i partnera. W rzeczywistości jest on kluczowy dla sukcesu. Bądź świadomy celów i ograniczeń projektu i upewnij się, że są one dobrze zrozumiane przez potencjalnego partnera konsultingowego. Wybór odpowiedniego partnera może wydawać się trudny, ale właściwa i dobrze przemyślana decyzja może przynieść wartość dodaną na wszystkich szczeblach organizacji.

Dlaczego warto jest wybrać Avenga jako partnera konsultingowego Salesforce

Avenga jest zaufanym partnerem, który wprowadzi w Twojej firmie innowacyjne rozwiązania Salesforce. Avenga jest jedną z wiodących firm rozwojowych Salesforce i oferuje bogate portfolio z wiedzą merytoryczną i kompetencjami technicznymi w ramach ekosystemu Salesforce. Niezależnie od specyfiki Twoich potrzeb, jesteśmy w stanie zaoferować innowacyjne i efektywne rozwiązania.

Dlaczego warto jest rozważyć współpracę z Avenga przy wdrażaniu usług Salesforce?

• Avenga jest partnerem konsultingowym Salesforce, świadczącym także usługi w zakresie rozwoju i integracji. Naszym celem jest kompleksowe dostosowanie rozwiązań Salesforce do Twoich celów.
• Avenga zajęła pierwsze miejsce w rankingu Salesforce Consulting Company w zestawieniu Leaders Matrix wg Clutch.
• Doświadczenie Avenga we wdrożeniach Salesforce obejmuje 9 lat pracy z najnowszymi technologiami Salesforce.
• 120 certyfikowanych ekspertów Salesforce dostarcza usługi wdrożeniowe Salesforce wraz z innymi rozwiązaniami ekosystemu Salesforce, takimi jak Tableau, Mulesoft, Heroku, Pardot.

Avenga może pomóc Ci wdrożyć Salesforce w taki sposób, by spełnić Twoje wymagania biznesowe, czy to w zakresie administracji usługami Salesforce, doradztwa, konfiguracji, integracji, rozwoju, wdrożenia czy też personalizacji.

Rozumiemy, że aby uzyskać najwyższy zwrot z inwestycji i jak najlepsze wyniki biznesowe, Salesforce musi zsynchronizować się i zintegrować ze stosem technologii w Twojej organizacji. Nasze kompetencje technologiczne w zakresie rozwoju i doradztwa Salesforce CRM umożliwiają naszym klientom maksymalne wykorzystanie inwestycji biznesowych.