Tworzenie oprogramowania dla branży ubezpieczeniowej

Termin ten używany jest w odniesieniu do sektora rynku, w którym spotykają się technologia i ubezpieczenia. Wykorzystując innowacyjne rozwiązania ubezpieczeniowe, firmy z sektora InsurTech są w stanie zaoferować swoim klientom nowe usługi i produkty w bardziej przystępnej, przyjaznej formie. Przykłady takich rozwiązań obejmują rozwiązania stosowane do oceny ryzyka, przetwarzania i obsługi roszczenia, czy wykrywania nieprawidłowości i zapobiegania oszustwom. Eksperci twierdzą, że sektor InsurTech będzie miał duży wpływ na branżę ubezpieczeniową jeszcze przez kolejną dekadę, dlatego warto postawić na wysokiej jakości, ponadczasowe rozwiązania w tym obszarze.

Technologie, które najbardziej zyskały w ostatnich latach na znaczeniu dla rynku oprogramowania dla branży ubezpieczeniowej, to sztuczna inteligencja, Big Data i automatyzacja. Poniżej kilka przykładów tego, jak tego typu innowacyjne technologie rzeczywiście zmieniają sektor ubezpieczeniowy: AI sprawia, że firmy ubezpieczeniowe mogą zarządzać ryzykiem w nowy sposób i oferować swoim klientom obsługę znacznie lepszej jakości dzięki zastosowaniu modeli predykcyjnych. Mamy tu np. chatboty i wirtualnych asystentów — czyli rozwiązania na bazie AI, które zapewniają klientom całodobowy dostęp do informacji i wsparcia. Takie narzędzia pomagają szybko i łatwo dotrzeć do niezbędnych informacji bez konieczności wchodzenia w interakcje z człowiekiem po drugiej stronie. Pojawienie się Big Data dało firmom ubezpieczeniowym dostęp do ogromnej puli informacji, które mogą być wykorzystywane do oceny ryzyka i podejmowania decyzji. Technologia ta daje firmom możliwość zaoferować klientom doświadczenia o dużo wyższej jakości, a także lepiej ustalać ceny oferowanych polis ubezpieczeniowych. Z kolei automatyzacja zarządzania polisami ubezpieczeniowymi i procesów obsługi roszczeń pozwala ubezpieczycielom obniżyć koszty operacyjne i zwiększyć poziom satysfakcji klientów. Zrobotyzowana automatyzacja procesów skraca także czas i zmniejsza nakład pracy potrzebny do obsługi roszczeń, gwarantując jednocześnie, że płatności na rzecz klientów będą zrealizowane we właściwych kwotach i na czas.

Najpopularniejsze usługi w zakresie tworzenia oprogramowania dla branży ubezpieczeniowej obejmują opracowywanie rozwiązań do zarządzania polisami, roszczeniami i relacjami z klientami (CRM). Systemy obsługi roszczeń pomagają firmom ubezpieczeniowym szybciej rozpatrywać roszczenia i wypłacać należności. Zazwyczaj zawierają one takie funkcje jak monitorowanie statusu roszczenia, płatności z tytułu roszczeń i wykrywanie oszustw. Chodzi o optymalizację całego procesu, od A do Z. Z kolei oprogramowanie do zarządzania polisami stanowi podstawę dla wielu procesów ubezpieczeniowych — od wyceny i oceny ryzyka po wystawianie i odnawianie polis. Popularne są również systemy CRM, przeznaczone do zarządzania relacjami z klientami, w tym ich danymi kontaktowymi i zapytaniami z obszaru obsługi klienta.

Podejście do tworzenia oprogramowania dla branży ubezpieczeniowej na zamówienie różni się w zależności od potrzeb danej firmy, ale jest kilka ogólnych zasad, którymi warto kierować się podczas planowania wspomnianej strategii: Najpierw warto określić potrzeby danej firmy. Następnie należy ustalić parametry projektu, czyli skalę i ramy czasowe, a także zasoby niezbędne do osiągnięcia celów projektu, czyli zestaw technologii. Projektem trzeba zarządzać na każdym etapie procesu opracowywania rozwiązania, a wypracowane efekty należy stale udoskonalać, jednocześnie mając ciągle na uwadze obszary potencjalnego rozwoju.