10 Dinge, die Sie bei Ihrer UX-Strategie vermeiden sollten

Unternehmen, die großen Wert auf Design legen, sind dafür bekannt, eine starke Kundenbindung zu pflegen — und großartige UX-Strategien sind die Grundlage für diesen Erfolg.

Gutes Design bedeutet ein gutes Geschäft — so unterstreicht eine Studie des Design Management Institutes den Einfluss design-orientierter Unternehmen. Sie zeigt, dass diese zwischen 2004 und 2014 beeindruckende 211 Prozent besser abgeschnitten haben als die Standard and Poor’s 500 Unternehmen. Effektive User Experience (UX) Strategien sind eine der treibenden Kräfte hinter diesem Erfolg. Um eine solche Strategie zu entwickeln, müssen sich Unternehmen jedoch mit zahlreichen komplexen Problemen auseinandersetzen. Die richtige Balance zwischen den Erwartungen der Nutzer, den Geschäftszielen und den technologischen Einschränkungen zu finden, erfordert eine Menge Arbeit. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf einige wichtige Nuancen, die Ihnen helfen können, eine agile UX-Strategie zu entwickeln und Ihre Geschäftsziele und Designansätze in greifbare Ergebnisse zu verwandeln.

Die Rolle einer wirksamen UX-Strategie

Haben Sie schon einmal frustriert versucht, auf einer schlecht gestalteten Website zu navigieren? Oder hatten Sie Schwierigkeiten, eine App mit einer verwirrenden Benutzeroberfläche zu benutzen? Schlechtes Design macht uns das Leben schwer und kann dabei potenziell echte Schäden anrichten. Stellen Sie sich eine Gesundheits-App vor, die schwer zu bedienen ist und dazu führt, dass ein Patient die falsche Behandlung erhält. In diesem Szenario könnte ein schlechtes Design buchstäblich über Leben und Tod entscheiden.

Aus diesem Grund ist die Entwicklung einer soliden UX-Strategie ein Unterfangen, das sich auszahlen kann. So konnte sich beispielsweise Airbnb von seinen Mitbewerbern abheben, indem es sich strategisch auf markenorientiertes Marketing konzentrierte und durch ein überarbeitetes Design eine starke Markenidentität schuf. Ein von IBM angebotenes Design Thinking Framework ermöglichte es Unternehmen, ihre Projekte voranzutreiben und Kosten in Höhe von 20,6 Millionen US-Dollar einzusparen, was den greifbaren geschäftlichen Wert von gutem Design verdeutlicht. Darüber hinaus hat eine kürzlich von Forrester durchgeführte Studie gezeigt, dass Unternehmen, die dem Design Priorität einräumen, eine höhere Kundenzufriedenheit, eine stärkere Markendifferenzierung und eine bessere Mitarbeitermoral aufweisen.

Darüber hinaus bietet eine nutzerzentrierte Designstrategie Unternehmen in verschiedenen Produkt- und Dienstleistungssektoren eine einzigartige Gelegenheit, ihren Wettbewerbsvorteil zu verbessern. Das folgende Diagramm zeigt, wie designorientierte Unternehmen ihren Umsatz und die Gesamtrendite für die Stakeholder (TRS) im Vergleich zu ihren Wettbewerbern im Zeitraum 2013-2018 gesteigert haben (siehe Abb. 1). Es ist zu sehen, dass die Medizintechnikunternehmen ein Umsatzwachstum von 42 Prozent erzielt haben, das mit einem deutlichen Anstieg der Gesamtrendite für die Anteilseigner (TRS) von 108 Prozent einherging.Abbildung 1. Die finanziellen Gewinne der Unternehmen des obersten Quartils im Vergleich zu ihren Branchenkollegen (McKinsey).

Wirksame UX-Design-Strategien bilden die Grundlage für diese Dienstleistungen. Sie bieten einen umsetzbaren Fahrplan, der die Ziele einer Organisation in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens umfasst. Eine gut durchdachte UX-Strategie kann einzelne oder mehrere Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen zusammenfassen und den Weg für die UX-Design-Jorney einer gesamten Organisation aufzeigen. In der Regel konzentriert sich eine UX-Strategie auf die UX-Pläne, -Ziele und -Visionen und schafft so eine gemeinsame Basis für UX-Designer und -Entwickler. Es wird klar kommuniziert, was erreicht werden soll und wie es erreicht werden soll.

Entwicklung einer UX-Strategie: Zehn häufige Herausforderungen

Das Fehlen eines soliden UX-Strategieprozesses in einem Unternehmen kann zahlreiche Hindernisse für das Unternehmenswachstum mit sich bringen, von falschen Entscheidungen bis hin zu einer gestörten Kommunikation mit den Kunden. Um Sie bei der Entwicklung einer guten UX-Strategie zu unterstützen, möchten wir Ihnen einige häufige Fehler aufzeigen, die Sie vermeiden sollten.

1. Zu enger Fokus auf Geschäftsanforderungen auf Kosten der Kundenorientierung

Oft besteht eine Diskrepanz zwischen dem, was für ein Unternehmen wertvoll ist, und dem, was für seine Kunden vorteilhaft ist. Wird dieser feine Unterschied nicht erkannt, kann dies zu komplexen Herausforderungen in der UX-Strategie führen. Kundenzentrierung beginnt mit einer aussagekräftigen UX, die den spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben der Zielnutzer entspricht. Sie basiert auf dem Verständnis des Nutzerverhaltens und der wichtigsten Schmerzpunkte und integriert kontinuierliche Forschung in den UX-Prozess. Die schwierige Balance zwischen Geschäftsstrategie und Kundenerwartungen kann durch regelmäßige Nutzertests und Nutzer-Feedback-Sitzungen, intuitive Navigation und/oder abteilungsübergreifende Zusammenarbeit bestimmt werden.

2. Unzureichende oder fehlende User Research

User Research ist kein optionales Extra, das in einer UX-Design-Strategie vernachlässigt oder übersprungen werden kann. Als integraler Bestandteil der UX-Strategie eines Unternehmens liefert sie wertvolle Einblicke in die Motivationen der Nutzer, hilft bei der Bewertung der Attraktivität und identifiziert Usability-Probleme frühzeitig im Designprozess. In dieser Phase der UX-Forschung können Unternehmen innovative digitale Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die eine hohe Akzeptanz aufweisen.

Um unnötige Komplikationen zu vermeiden, muss die User Research gründlich durchgeführt werden. Es ist von Vorteil, eine Mischung aus qualitativen und quantitativen Forschungsmethoden in Betracht zu ziehen, um die Entscheidungsfindung des Unternehmens umfassend zu unterstützen. Diese Strategie kann sich auf Guerilla-Tests, Nutzerinterviews und Feldstudien sowie auf Umfragen oder Webanalysen stützen. Neben der direkten User Research ist auch die Analyse von Wettbewerbern und Branchentrends wertvoll. Diese Art der Marktforschung liefert ein umfassenderes Bild von Nutzererwartungen, neuen Mustern und Differenzierungsmöglichkeiten. Am wichtigsten ist, dass User Research ein kontinuierlicher Prozess und kein einmaliges Ereignis sein sollte. Sammeln Sie regelmäßig Nutzerfeedback, überarbeiten Sie das Design und testen Sie Annahmen, um die User Experience zu verfeinern und zu verbessern.

3. Dokumentation überschattet die Kernaufgaben der UX

Die Dokumentation ist ein wesentlicher Bestandteil der UX-Strategie. Sie spiegelt die wichtigsten Eckpunkte der User Experience Journey wider und dient als wertvolle Referenzquelle. Sie kann aber auch eine Einschränkung darstellen. Während es verlockend ist, viel Zeit und Mühe in Richtlinien und Spezifikationen zu investieren, müssen Designer und Forscher bedenken, dass ihre Ressourcen für nutzerzentrierte Aktivitäten oft begrenzt sind. Darüber hinaus kann ein starres Festhalten an der Dokumentation Experten davon abhalten, alternative Strategien zu erforschen oder Annahmen in Frage zu stellen, da sie sich an die Zwänge der dokumentierten Verfahren gebunden fühlen. Statt zu einer statischen Einheit zu werden und Experimente zu behindern, sollte sich die Dokumentation an den laufenden Fortschritt des Design-Prozesses anpassen.

4. Fehlende Ressourcen für UX-Tests

Laut der User Experience Association (UXA) führen nur 55 Prozent der Unternehmen überhaupt in irgendeiner Form UX-Tests durch. Dabei handelt es sich nicht um einen zusätzlichen, unnötigen Prozess, der vernachlässigt werden kann, ohne die Arbeit zu unterbrechen. Aus technischer Sicht bietet UX-Testing die Möglichkeit, Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu identifizieren und konkrete Änderungen vorzunehmen, um das Endergebnis zu verbessern. Darüber hinaus trägt es wesentlich dazu bei, zu verstehen, wie die Nutzer in realen Szenarien mit dem Produkt oder der Dienstleistung interagieren. Je nach Art des Tests (qualitativ oder quantitativ, persönlich oder per Fernzugriff, explorativ, vergleichend oder bewertend) können Unternehmen leicht eine maßgeschneiderte UX-Strategie entwickeln, die ihren Erwartungen in Bezug auf Zeit und Ressourcen für die Verbesserung der UX entspricht.

5. Investitionen in innovative UX-Technologien statt in bewährte UX-Praktiken

Design-Trends sind eine gängige Art, innovatives und zukunftsorientiertes Denken auszudrücken. Die Frage ist: Helfen sie wirklich, grundlegende Designherausforderungen zu bewältigen? Auf der einen Seite werden Unternehmen ermutigt, den neuesten Trends zu folgen, um im harten Wettbewerb relevant zu bleiben, da innovative Designmuster Produkte in den Augen der Endverbraucher vermeintlich attraktiver erscheinen lassen. Andererseits kann die Investition in die neuesten Tools oder Technologien ohne ein solides Verständnis der Nutzerbedürfnisse zu einer unterdurchschnittlichen Nutzererfahrung führen. Der goldene Mittelweg liegt vermutlich irgendwo zwischen dem Fokus auf Innovationen und der kritischen Bewertung ihrer Auswirkungen auf die gesamte UX-Strategie.

6. Übermäßig komplexe UX

Komplexität kann durch verschiedene Faktoren entstehen, zum Beispiel durch eine schleichende Erweiterung der Funktionalität, eine schlechte Informationsarchitektur oder ein überwältigendes visuelles Design. Wenn ein UX-Team den Prozess ständig verfeinert und neue Funktionen hinzufügt, kann sich die Komplexität wie ein Schneeball aufbauen. Die UX eines Unternehmens sollte jedoch komplexe Funktionen vereinfachen und klar kommunizieren, wie die Dinge in der Dienstleistung oder dem Produkt funktionieren sollen. Um diese Probleme zu lösen und die Dinge besser aussehen zu lassen, können Unternehmen Arbeitsabläufe straffen und redundante oder verwirrende Elemente entfernen, wodurch die kognitive Belastung verringert und die Effizienz der UX erhöht wird.

7. Datenschutzbedenken der Nutzer haben keine Priorität

Auf dem Weg zu einer effektiven UX-Strategie sollten Teams ein solides Verständnis von Sicherheitspraktiken haben und wissen, wie Daten für jede Komponente einer Anwendung gespeichert, übertragen, angezeigt oder manipuliert werden. Dies bedeutet, dass besonderes Augenmerk auf eine starke Benutzerauthentifizierung und Zugriffskontrolle, eine klare und intuitive App-Navigation, kurze Anmeldezeiten und eine effektive Fehlerbehandlung gelegt werden muss.

Darüber hinaus sollten je nach Land und Branche verschiedene wichtige Sicherheitsstandards wie der Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA), der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und/oder die General Data Protection Regulation (GDPR) berücksichtigt werden, um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen für die Nutzer zu gewährleisten.

8. Unkenntnis von Design-Systemen

Ein Design-System spielt eine zentrale Rolle bei der Aufrechterhaltung der Konsistenz der UX-Strategie eines Unternehmens. Als zentrale Ressource für Design- und Entwicklungsteams stellt es sicher, dass alle Kontaktpunkte die gleiche Markenidentität widerspiegeln und zu einer einprägsamen User Journey führen. Auf diese Weise etabliert das Design-System eine einheitliche visuelle Sprache, Interaktionsmuster und Designprinzipien, die die Vertrautheit des Nutzers in den Vordergrund stellen. Eine unzureichende Einhaltung des Design-Systems kann zu unerwarteten Inkonsistenzen führen und schließlich das Vertrauen der Benutzer zerstören.

Wie kann diese Herausforderung vermieden werden? Zunächst einmal ist es eine gute Idee, eine aktuelle und leicht zugängliche Dokumentation zu führen, in der die Komponenten des Design-Systems und die Gebrauchsanweisungen beschrieben sind. Dies dient beiden Teams als Referenz für die korrekte Implementierung des Design-Systems. Zweitens können die Unternehmen die Dokumentation regelmäßig aktualisieren, wenn das Entwurfssystem weiterentwickelt wird, um Änderungen oder Verbesserungen zu berücksichtigen. Schließlich ist es notwendig, die Teams zu ermutigen, Rückmeldungen über die Effektivität und Benutzerfreundlichkeit des Design-Systems zu geben. Dieser Ansatz hilft den Teammitgliedern, die Gründe für Designentscheidungen zu verstehen, und ermutigt sie, die festgelegten Standards einzuhalten.

9. Vernachlässigte Barrierefreiheit

Barrierefreiheit im Design ist einer der wichtigsten Punkte, bei denen ein Unternehmen seine integrative Denkweise in praktische Unterstützung für Menschen mit Behinderungen oder Beeinträchtigungen umsetzen kann. Barrierefreiheitsoptionen ermöglichen es Menschen mit Seh-, Hör-, motorischen oder kognitiven Einschränkungen, effektiv und unabhängig auf digitale Produkte zuzugreifen und mit ihnen zu interagieren. Mehrere wichtige Praktiken können als Grundlage für die Zugänglichkeit des Designs einer Organisation dienen, und die Anpassung an unterstützende Technologien ist eine davon. Sie ermöglicht den Nutzern die nahtlose Interaktion mit dem Produkt auf verschiedenen Hilfsgeräten und Plattformen, wie zum Beispiel Bildschirmlesegeräten, Spracherkennungssoftware, Lupen oder alternativen Eingabegeräten.

Dieser Ansatz setzt auch voraus, dass ein Unternehmen eine geeignete semantische Auszeichnung, ARIA-Attribute (Accessible Rich Internet Applications) und Tastaturzugänglichkeit bereitstellt. Eine weitere Möglichkeit, die Zugänglichkeit in der UX zu verbessern, besteht in der Konsistenz und Klarheit der Typografie und der Verfügbarkeit von Transkripten für Audioinhalte wie Podcasts oder Videos. Um das Streben nach besserer Barrierefreiheit zu unterstützen, können Organisationen Usability Tests mit Menschen mit Behinderungen durchführen, um deren Erfahrungen zu sammeln und Barrieren oder Herausforderungen in der Nutzererfahrung zu identifizieren.

10. Mangelnde Leistungsoptimierung

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt haben Nutzer wenig Geduld für langsam ladende Websites, langsame Anwendungen und nicht reagierende Schnittstellen. Sie erwarten sofortigen Zugang zu Informationen und nahtlose Interaktionen, und Verzögerungen oder Leistungsprobleme können sich schnell negativ auf die Markentreue auswirken. Laut einer Studie von PwC verlässt einer von drei Kunden eine Marke nach einer einzigen schlechten Erfahrung für immer. Aus diesem Grund kann eine kontinuierliche Leistungsoptimierung besonders für Unternehmen von Vorteil sein, die ihre UX-Strategie mit einer verbesserten Reaktionsfähigkeit der Website und einer höheren Kundenzufriedenheit verbinden wollen.

Unternehmen können eine Vielzahl von Techniken einsetzen, um ihre UX zu verbessern. Dazu gehören die Optimierung von Code und Skripten, die Komprimierung und Optimierung von Bildern, die Implementierung von Caching-Mechanismen, die Nutzung von Content-Delivery-Networks (CDNs) und die Reduzierung von Server-Antwortzeiten. Regelmäßige Performance-Tests und Monitoring können zu einer positiven Veränderung und kontinuierlichen Anpassung der UX-Strategie an die Bedürfnisse der Nutzer beitragen.

Abschließende Überlegungen

Eine starke UX-Strategie beginnt mit der Fähigkeit, das Gleichgewicht zwischen Ästhetik und Pragmatismus zu finden. Wenn ein Unternehmen die Bedürfnisse der Nutzer in den Mittelpunkt stellt, gründliche UX-Tests durchführt und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung pflegt, kann es eine UX-Strategie entwickeln, die sowohl optisch ansprechend ist als auch einen erstklassigen funktionalen Nutzen bietet. Auch wenn die Entwicklung einer erfolgreichen UX-Strategie einige Herausforderungen mit sich bringt, überwiegen die Vorteile den Aufwand bei weitem. Sie ist ihr Geld wert.

Das Design-Team von Avenga besteht aus 40 Experten, darunter UX-Designer, Grafikdesigner und UI-Ingenieure, die gemeinsam an der Entwicklung innovativer Lösungen arbeiten. Der Design-Prozess, den wir in unserer täglichen Routine anwenden, nutzt „Design Thinking“, um Probleme zu lösen. Er beginnt mit der User Research und Discovery, geht über zu Prototyping und Iteration und endet mit der Bewertung und Bereitstellung. Im Kern geht es bei diesem Prozess darum, die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen und Lösungen zu schaffen, die diese Bedürfnisse erfüllen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, sprechen Sie uns an.