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Die Liechtensteinische Landesbank (LLB) ist geprägt von über 150 Jahren Tradition. Seit 1861 ist sie die Bank für Land, Bevölkerung und Wirtschaft im Fürstentum. Sie verbindet Tradition und Innovation, um ihren Kunden auch im digitalen Zeitalter persönliche und zuverlässige Services anzubieten.
Doch Finanzbranche und Online-Welt sind in stetem Wandel und beeinflussen so laufend die Erwartungen der Kunden. Die LLB hat deshalb in den letzten Jahren alle digitalen Angebote grundlegend neu konzipiert. Unser Team in Berlin und Köln unterstützt die LLB-Gruppe bei dieser Herausforderung seit 2016 maßgeblich, etwa bei der nahtlosen Zusammenführung von Online-Banking und Web-Portalen.
Für den Aufbau eines integrierten Informations- und Integrationsportals war uns der Fokus auf Kundennutzen und -verhalten besonders wichtig. Dafür haben wir einen Partner gefunden, der die Usability wirklich im Fokus hat und sich in einem Netzwerk unterschiedlicher Partner optimal integrieren kann.
Michaela Alt
Head Group Marketing der LLB AG
Wir haben eine neue visuelle Sprache für die LLB entwickelt, die den Anspruch und die Tradition der Bank transportiert und ein vielfältiges Publikum anspricht. Im Fokus stehen dabei konkrete Vorteile für die Nutzer. Eine einfache Informationsarchitektur mit klarer Bedürfnisorientierung, umfangreiche Personalisierbarkeit und eine emotionale Ansprache machen die Portale leicht zugänglich.
Unsere Teams für Frontend-Entwicklung und UX-Design haben gemeinsam eine zentrale Pattern Library entwickelt und damit eine OmniChannel Experience geschaffen, die sich mit einheitlichem Look and Feel über alle digitalen Touchpoints erstreckt: responsive Websites, native Apps für iOS und Android, die Wertpapierplattform und das Online-Banking. Damit haben wir zugleich das Fundament für weitere Applikationen geschaffen, die künftig innerhalb der gesamten LLB-Gruppe entstehen.
Das „Dashboard“ ist das Herzstück des Online-Bankings. Es dient als Haupteinstieg für angemeldete Nutzer und bietet einen schnellen Zugriff auf Finanzinformationen und Funktionen für die Abwicklung von Bankgeschäften. Die Nutzer können sich aus einer vielfältigen Widgetauswahl ein individuelles Dashboard ganz nach ihren persönlichen Bedürfnissen zusammenstellen.
Die neuen Apps bringen den Kunden mehr Individualität und Einfachheit: Der schnelle Login per Fingerabdruck führt direkt in die persönliche Bilanz. Kunden können ihre eigene Startseite individuell gestalten. Empfängerdaten für wiederholte Zahlungen lassen sich einfach übertragen.
Für eine nachhaltige Digitalstrategie ist es wichtig, an der Schnittstelle zum Kunden zu beginnen und hier mit der technologischen Entwicklung Schritt zu halten. Denn auf diesem Feld sind schneller sichtbare Erfolge zu erzielen als bei der Modernisierung historisch gewachsener Strukturen und IT-Systeme. So kann man gleich zu Beginn bereits die Kunden an der digitalen Transformation teilhaben lassen. Das steigert die Akzeptanz im Unternehmen auch für weitere Maßnahmen.
Sascha Langfus
Avenga SVP Sales Europe
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